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WEBサイトのエンゲージメントを測定する方法: 追跡すべき 8 つの指標
ウェブサイトに何人のユーザーを引き付けるかと同じくらい重要なのは、何人のユーザーが滞在するかです。だからこそ、訪問者のエンゲージメントを測定する方法を学び、見込み客がコンバージョンするまで滞在し続けるようにするための行動を取る必要があります。
オンラインでの可視性を追跡する技術を習得し、WEBサイトのトラフィックを測定する方法を学んだら、次のステップは、サイト訪問者がコンテンツとどのようにやり取りするかを評価することです。
忠実な顧客基盤を構築し、オンライン収益を増やすには、見込み客の心の中に入り込むのが最も簡単です。心配しないでください。心理学の博士号を取得したり、超人的な読心術を身につけたりする必要はありません。エンゲージメント指標は、ウェブサイト訪問者の行動に関する必要なすべての洞察を提供します。
エンゲージメントが重要な理由は？あなたのブランドと関わる人は、購入する可能性が 23% 高いからです。
訪問者のエンゲージメントを向上させるには、人々が望む製品やサービスをポジティブなユーザー エクスペリエンスにきちんとパッケージ化して提供するだけでは不十分です。訪問者があなたのサイトに戻ってあなたの提供内容についてさらに詳しく知り、そして最も重要なことに、顧客に転換する意欲を起こさせるには、戦略、計画、そして勤勉さが必要です。
ウェブサイトのエンゲージメントを測定することで、リード生成と売上成長を促進する効果的な戦略を策定するのに役立つ貴重な洞察が得られます。それでは、ウェブサイトでのエンゲージメントを測定する方法と、学んだことをビジネス目標の達成に役立てる方法について、少し詳しく見ていきましょう。
ユーザー エンゲージメントとは?
ユーザー エンゲージメントとは、訪問者がウェブサイトとどのようにやり取りするかを指す広義の用語です。追跡する具体的なエンゲージメント指標は、ビジネス目標と使用するツールによって異なります。
必要なものがあるかどうかを判断するまで、どのくらいウェブページに留まりますか? 長くは滞在しませんよね?サイト所有者には、検索者の注意を引き、留まるよう説得する時間がほんの数秒しかありません。
すでにサイトへの訪問者を引き付ける SEO コンテンツを作成している場合、次の課題は、そのコンテンツが訪問者を引き留めてさらに閲覧させるほど魅力的であることを確認することです。
今日の消費者は、即座に満足感を得たいと思っています。10 年前は、訪問者を引き付けるのに 10 秒ほどしかなかったかもしれませんが、現在では、ページに留まるか、次のページに進むかを決めるのに費やす時間は 50 ミリ秒近くになっています。ページにアクセスしても、すぐに興味を引かなければ、次のページに進みます。
訪問者が提供しているものに関心を持ち続けることは、成功の重要な要素です。そのため、効果的なエンゲージメント戦略を策定する必要があります。
Web サイト エンゲージメント戦略の 3 つのメリット
サイトで訪問者を引き付けると、彼らを魅了して顧客に変える機会が生まれます。ユーザー エンゲージメントの向上は、次のような重要な方法でビジネスにメリットをもたらします…
1. 顧客ロイヤルティの構築
人々が Web サイトにアクセスし、ニーズを満たし興味をそそる価値ある情報を継続的に見つけると、製品やソリューションを選択する可能性が高くなります。訪問頻度が高ければ高いほど、ブランドへの親しみが増します。購入の準備ができたら、あなたのビジネスは信頼できる情報源として確立されています。
2. より深い関係を築く
訪問者のエンゲージメントの機会を作ると、ターゲット ユーザーについてより詳しく知ることができます。これらの洞察は、理想的な消費者の心に響くカスタム コンテンツを作成するのに役立ちます。チャット機能やコメント ボックスなどのツールは、あなたと見込み顧客との対話を開始します。人々は信頼できる企業から購入することを好むため、より良い関係は利益の増加につながります。
3. Web サイトのエンゲージメントはブランド認知度の向上
ユニークで役立つコンテンツで見込み顧客を引き付けると、業界内で信頼できる専門家として名を馳せ、ブランド認知度を高めることができます。あなたのサイトで時間を費やした見込み客は、購入の準備ができたときにあなたのビジネスを思い出す可能性が高いです。あなたがトップオブマインドであれば、購入の準備ができたときにあなたのブランドを思い浮かべる人が増えるでしょう。
Google などの検索エンジンは、どの Web サイトがユーザーの注目を集め、訪問者に価値ある体験を提供しているかを常に追跡しています。読者が有意義だと感じる魅力的なコンテンツを投稿すると、検索エンジンは SERP でより高い順位であなたに報酬を与えます。人々はまた、価値があると思うコンテンツを連絡先と共有する傾向が強くなります。これらの利点は両方とも、あなたの可視性を高め、ブランド認知度を高めるのに役立ちます。
追跡すべき 8 つの Web サイトエンゲージメント指標
どのエンゲージメント指標を追跡するかは、ビジネスの目的と目標によって異なります。特定の焦点領域に関係なく、測定に役立ついくつかの標準的な指標を以下に示します。
人々がウェブサイトのコンテンツとどのようにやり取りするかについて:
ユーザー エンゲージメント メトリックの定義
直帰率
直帰率は、ウェブページにアクセスしてそれ以上のアクションを取らずに去る人の数を示します。直帰率が高い原因としては、読み込み時間が遅い、インタースティシャル ポップアップが多すぎる、デザインが悪い、キーワードが多く価値の低い薄いコンテンツなどが考えられます。
直帰率は、ウェブサイトがオーディエンスにどれだけ役立っているかを示します。ユーザーが自分の疑問に答える関連情報を見つけた場合、コンテンツをさらに探索します。訪問者がサイトを深く探索すればするほど、コンバージョンする可能性が高くなります (初回セッションでも再訪問でも)。
ビュー
ビューは、ウェブサイトのページがユーザーによって読み込まれる回数を表します。このメトリックは、トラフィックのパターンや、どのページが最も多くの訪問者を引き付けているかを確認するのに役立ちます。ランディング ページへのアクセスと混同しないでください。ビューは、内部ページと外部ページの両方からのアクセスをカウントします。最も多くのビューを獲得するページには、行動喚起を配置する必要があります。
セッション期間
セッションとは、ユーザーがサイトにアクセスしてからサイトを離れるか非アクティブになる（セッションが終了する）までの、サイトとのやり取りすべてを指します。簡単に言うと、セッション期間は、ユーザーが 1 回の訪問でサイトに費やす時間です。セッション期間が長いほど、ユーザーのエンゲージメントが高いことを示します。
平均セッション期間は、ウェブサイトでのセッションの平均時間を追跡します。サイトに長時間滞在するユーザーは、必要な情報を見つけ、さらに詳しく知りたいと考えている可能性が高いです。この指標により、ウェブサイトのコンテンツ全体がオーディエンスの共感を得ているかどうかを確認できます。
セッションあたりのビュー数
セッションあたりのビュー数は、ユーザーが 1 回のセッションで閲覧するページ数の平均です。数値が高いほど、ユーザーがウェブサイトを魅力的でナビゲートしやすいと感じていることを示している可能性があります。ただし、セッションあたりのページ数が多くてもセッション期間が短い場合、訪問者は必要なものを見つけるのに苦労しているためにページをクリックしている可能性があります。 1 回のセッションで閲覧されるページ数を知ることで、内部リンク戦略が効果的にセールス ファネルを案内しているかどうかを把握できます。ユーザーごとの閲覧数を確認することもできます。
平均エンゲージメント時間
各 Web ページでユーザーが費やす時間を測定することは、コンテンツがどれだけ魅力的であるかを示す効果的な指標です。各ページに含まれるコンテンツに基づいて、各ページの期待値を設定します。平均エンゲージメント時間が非常に短い場合、コンテンツが薄っぺらかったり関連性がなかったりして、そのページにアクセスする訪問者を引きつけることができていない可能性があります。ターゲット キーワードとメタデータがページ コンテンツと一致し、優れたユーザー エクスペリエンス (UX) を提供して、訪問者の期待に応えられるようにしてください。
ページ/スクロール デプス
この指標は、ユーザーがページをどの程度スクロールして読んでいるか (またはざっと目を通しているか) を示します。ユーザーがページをスクロールするほど、消費するコンテンツが多くなります。ユーザーがスクロールを止めてコンテンツに関与する場所を特定することで、ページをさらに最適化し、インタラクションを高めるために必要な変更を加えることができます。この指標と平均エンゲージメント時間を組み合わせると、Web ページがどれだけ魅力的であるかがわかります。
サイト放棄
エンゲージメント指標 – サイト放棄
ユーザーが Web サイトにアクセスしてコンバージョンする前に離脱した場合、ユーザーを失っている場所を理解し、その理由を詳しく調べることが重要です。サイトを評価して、ユーザーが離脱するページを特定します。これを把握することで、ユーザーが離脱する原因となっている問題に対処するのに役立ちます。離脱率が高いページは、ユーザー エクスペリエンスの問題を示している可能性があります。読み込み時間が遅い、リンクが壊れている、コンテンツが古いなどの理由で、ユーザーの関心を失っている可能性があります。
リピート ユーザー
ユーザー エンゲージメントの 1 つの指標は、Web サイトに戻ってくる訪問者の数です。ブランドとのエンゲージメントから利益を得たユーザーは、より多くのコンテンツ、リソース、リピート購入を求めて戻ってきます。消費者の約 70% は購入する製品を選択する前に比較検討を行うため、ユーザーがサイトに戻ってくる頻度が高いほど、最終的に顧客になる可能性が高くなると予想できます。
Google アナリティクスを使用してWEBサイトでのエンゲージメントを測定する
Google アナリティクス (GA) は、訪問者、訪問者がウェブサイトにたどり着く方法、訪問者がコンテンツにどのように関与するかを理解するのに役立つデータを提供します。GA は、直帰率、閲覧数、平均エンゲージメント時間などのエンゲージメント指標を追跡します。
Google アナリティクスは、サイトを訪問した人数 (トラフィック) と、どのソースがページにトラフィックを誘導したか (トラフィック チャネルと参照) も追跡します。そしておそらく最も重要なのは、GA がカスタマー ジャーニーで次のステップに進む人数 (コンバージョン) を測定するため、デジタル マーケティング活動の ROI を測定できることです。
つまり、Google アナリティクスはサイト上のユーザー アクティビティを明らかにするため、どの戦術が機能しているか、何を改善する必要があるかを確認できます。
この情報はすべて、より魅力的なコンテンツを開発し、コンバージョン率を高め、可能な限り最高のユーザー エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
Google アナリティクスを使用すると、ウェブサイトでのエンゲージメントをすばやく簡単に測定できます。上で定義したエンゲージメント指標にアクセスする方法は次のとおりです。
直帰率
直帰率は Google アナリティクス 4 では自動的に提供されませんが、ランディング ページ レポートに指標として追加して、直帰率が最も高いページを確認できます。
個々のページの直帰率を確認するには、[行動] > [サイト コンテンツ] の [ランディング ページ] レポートに移動します。
次に、計算を行う必要があります (直帰率を取得するには、エンゲージメント率を 100 から引く)。または、レポートを更新することもできます。
これを行うには、レポートの右上にある鉛筆アイコンをクリックします。
これにより、カスタマイズ メニューが表示されます。[指標] をクリックします。
次に、一番下までスクロールして、[指標を追加] をクリックします。
ボックスに「直帰率」と入力し、表示されるまで待ちます。リストから選択します。これで、指標を整理して、好みの順序に配置できます。「適用」をクリックしてレポートを更新します。これで、GA4 レポートに直帰率が表示されるはずです。
平均セッション期間と平均エンゲージメント時間
平均セッション期間を表示するには、ユーザー獲得レポートまたはページと画面レポートに追加する必要があります。上記の手順に従いますが、次の 3 つの指標のいずれかを選択します。
- 平均エンゲージメント時間 (これはすでにレポートに表示されている場合があります)
- セッションあたりの平均エンゲージメント時間
- 平均セッション期間
もちろん、3 つすべてを追加することもできます。
セッションとユーザーあたりのビュー数
これらの指標を表示するには、直帰率指標と同様に、ページと画面レポートまたはトラフィック獲得レポートに追加する必要があります。 「セッションあたりのビュー数」または「ユーザーあたりのビュー数」を選択します。セッションは時間制限があるため、ユーザーあたりのビュー数の方がユーザー ジャーニーをより正確に反映している可能性があります。これをチャネル間で比較して、さまざまな方法でサイトを見つけたユーザーのエンゲージメントが高いか低いかを確認します。
リピート ユーザー
GA4 のユーザー獲得レポートは、合計ユーザーと新規ユーザーに焦点を当てています。合計ユーザーから新規ユーザーを差し引いてリピーター ユーザーを取得するか、直帰率の場合と同じようにレポートを編集して、指標のリストから「リピーター ユーザー」を選択することもできます。
注: ページ/スクロール深度も注目すべき優れたエンゲージメント指標ですが、Google タグ マネージャーを使用して設定するのが最適です。スクロール深度トリガーの設定方法については、こちらをご覧ください。
WEBサイトのエンゲージメントを高めるための戦略的な方法
アナリティクスでWEBサイトのエンゲージメントが健全であるか、改善が必要であるかが明らかになったとしても、常に改善の余地はあります。訪問者のエンゲージメントを高め、コンバージョン率を高めるには、次の 4 つの簡単な修正に重点を置きましょう。
1. WEBサイトのデザインを最適化する
WEBサイトのユーザー エクスペリエンスに関しては、第一印象が重要です。ユーザーの 38% は、見た目が美しくないウェブサイトは離れると答えています。そのため、サイトのレイアウトはすっきりと整理され、ユーザー フレンドリーなものにする必要があります。
次の 2 つの点を念頭に置いてデザインします。
- シンプルさ: 高品質の画像、読みやすいフォント、ページ要素を区切る十分な余白を使用して、サイトを読みやすくします。
- モバイル フレンドリー: インターネット アクセスの 51.2% がモバイル デバイスで行われるため、モバイル向けにウェブサイトを最適化してください。消費者は、モバイル デバイスでもデスクトップ コンピューターと同じ快適な体験を期待しています。
2. 読み込み時間を最小限に抑える
人々がサイトを離れる最大の理由の 1 つは、読み込み時間が遅いことです。大きな写真や動画を埋め込んだり圧縮したりして、ページの読み込みが遅くならないようにします。不要なプラグインを削除します。Web ページ上のファイルを結合または縮小して、サイトで行われる HTTP リクエストの数を減らします。サイトをより大きなサーバーでホストすることを検討します。応答時間を短縮し、ユーザーが求める情報をすばやく見つけられるようにするために何をしても、エンゲージメント メトリックは向上します。
3. 有意義で消費しやすいコンテンツを提供する
人々が Web サイトにアクセスするのは、問題の解決策を探しているからです。検索結果ページからサイトへのリンクをクリックした場合、ユーザーは探している答えがサイトにあると信じる傾向があります。ユーザーの心に響き、探しているものを簡単に見つけられるように、有意義な情報を提供して、ユーザーの期待を超えましょう。
つまり、長いテキストブロックをヘッダーや箇条書きリストで区切る必要があります。目を引き、情報を記憶しやすくするために、質の高い写真や動画を取り入れましょう。
ウェブサイトを訪問した人々と貴重な洞察や情報を共有すると、信頼と承認が築かれます。
見込み客は、あなたのブランドと関わり、情報を共有し、後であなたの提供内容についてさらに知るために戻ってくる可能性が高いです。
4. ユーザーインタラクションを育む
オーディエンスとつながり、ブランドとのインタラクションを促すことで、より有意義な関係を築きましょう。記事にコメントを残すよう促します。ソーシャル メディアで交流します。質問したり率直なフィードバックをしたりするよう促します。チャット機能や FAQ ページは、オープンなコミュニケーションを促進し、読者の意見を重視していることを示します。
コンテンツにソーシャル メディア共有ボタンを含めると、情報を簡単に伝えることができます。登録ページでは、ソーシャル メディア アカウントからサインインできるようにします。インタラクション プロセスを簡単かつ効果的にするために、できることは何でもしてください。ブランドとインタラクションする人が増えるほど、エンゲージメント レベルが向上し、忠実な顧客になる可能性が高くなります。
Web サイトでエンゲージメントを構築して測定する
Web サイトを訪問してもらうだけでは十分ではありません。エンゲージメントはデジタル マーケティングの成功に不可欠です。 96ish は、カスタム SEO 戦略で競争上の優位性を提供し、サイトに適格な訪問者を誘致して関与させ、マーケティング予算に対して優れた ROI を実現するお手伝いをする SEO 代理店です。詳しくは、無料の相談をご予約ください。
