レビューを依頼する方法：スターパワーを高める

レビューを依頼する方法：スターパワーを高める

スターパワーを高める: レビューを依頼する方法
レビューを依頼するのは気まずいように思えるかもしれませんが、肯定的なフィードバックは、潜在的な顧客にあなたのビジネスを選んでもらうために不可欠です。Google レビューを依頼する際のヒントに従って、今すぐオンラインでの評判を高めましょう!

Google レビューは、社会的証明と信頼性を生み出します。信頼を築き、新規顧客を獲得するために不可欠であり、ローカルとグローバルの両方の検索エンジン最適化 (SEO) の取り組みを強化する強力な方法でもあります。

しかし、レビューを依頼するにはどうすればよいでしょうか? Google のガイドラインに準拠する必要があるため、正しい方法と間違った方法があります。以下でその手順を説明します。また、さまざまなプラットフォームでコピーしてレビューを依頼するために使用できる B2C および B2B テンプレートも提供します。次に、レビュー収集の過程で覚えておくべき重要なすべきこととすべきでないことを読んでください。

レビューを依頼することの重要性

素晴らしい体験をした顧客が必ずしもレビューを残すとは限りません。そのため、Google が要求する信頼と信用を築く機会を逃している可能性があります。 Google の複雑なアルゴリズムは、ローカルビジネスのランキングを決定する際に、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方を考慮します。これは驚くべきことではありません。Google はユーザーに最高品質の企業を紹介することを目指しており、レビューは公正な差別化の手段となるからです。

Google レビューは信頼を築き、ローカル SEO をサポートすることで検索の可視性を高めますが、実際には他にも多くのメリットがあります。これには次のものが含まれます。

• 購入の決定を促す。レビューは、購入を決断するために必要な最後の後押しを顧客に与えるのに役立ちます。レビューは、あなたの会社が正しい選択であることを人々に納得させるのに役立ちます。
• 無料のマーケティングを提供する。Google で共有されるかソーシャル メディアで共有されるかにかかわらず、肯定的なレビューは、ブランド認知度と売上の両方を高める可能性がある、ビジネスにとって最高の無料マーケティングの 1 つです。
• 顧客体験の向上。否定的なレビューであっても、SEO の評判管理を活用してブランドの信頼性を構築できるため、ビジネスに利益をもたらすことができます。顧客が購入プロセスや製品に問題を感じた場合は、今こそ、将来に向けて改善し、購入体験を向上させる方法を学ぶチャンスです。

Google のレビュー ポリシーについて知っておくべきこと

Google は、ビジネス プロフィール ページの Google 投稿を通じて送信されたプロモーション コンテンツや、その他の Google サービスに送信されたレビューに関して、企業が従うべき明確なガイドラインを提供しています。次の方法で、これらのポリシーに違反しないようにしてください。

• 誤解を招く情報を投稿または奨励しない。
• 現金、割引、無料商品で肯定的なレビューを奨励しない。
• 他の人や組織になりすますことはしない。
• 投稿やレビューに不適切なコンテンツや言葉を含めない。

Google のガイドラインは比較的簡単に従えると思いますが、レビューを依頼することに不安を感じる理由も明らかです。不適切に行うと、インセンティブを提供したり、誤解を招く情報を奨励したりしたとして、Google からビジネスにペナルティが科せられる可能性があります。

レビューを依頼することはまったく問題ありません。ただし、肯定的なレビューを直接奨励したり、レビュー コンテンツを左右する強制的な方法を使用したりすることは控えてください。Google は、レビュー フレームワーク内で透明性と信頼性を優先しています。

レビューを依頼することの重要性

Google レビュー リンクを取得する方法
次のレビュー リクエストの例とテンプレートには、多くの場合、顧客が Google ビジネス プロフィールに簡単に移動できるように直接リンクが含まれています。すぐに見つける方法は次のとおりです。

1. ビジネスに関連付けられた Google アカウントにログインした状態で、ビジネス名を検索します。
2. CTA ボタンの下にGoogle ビジネス プロフィールのレビュー数をクリックします
3. レビュー ポップアップの上部にある [レビューをさらに取得] ボタンをクリックします。
4. リンクをコピーし、以下のテンプレートを使用して満足している顧客と共有します。

レビュー リクエスト テンプレート

オンライン レビューを依頼する方法が知りたいですか? 例は常に役立ちますし、テンプレートも役立ちます。マーケティング方法別に分類された次のテンプレートをまとめました。お気軽にお試しください。Google ビジネス プロフィールを最適化し、貴重な顧客フィードバックを獲得するには、独自のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズするようにしてください。

メールでレビューを依頼する方法

ほとんどの場合、レビュー リクエストを送信するときは、メールで行います。ただし、メールの内容は、顧客との以前のやり取りに応じて変える必要があります。

メールの例 1: 購入後のレビュー

購入後に満足した顧客にレビューを依頼する場合は、次のテンプレートを検討してください:

この例では、レビューが他の人の役に立ち、将来的に受けるサービスの品質を向上させることをお客様に知らせることで、お客様に価値を感じてもらい、応答率を高めています。

メールの例 2: フォローアップ レビュー

お客様が返品、返金、交換などのサービスを完了した後にフィードバックが必要な場合は、次のテンプレートを使用してください。

上記のテンプレートを使用してレビューを依頼することも、カスタマー サービスに関するお問い合わせをレビューに変換するのに理想的な方法です。ブランドで肯定的な体験をするために必ずしも購入を完了する必要はありません。これを将来の購入を促す素晴らしいレビューに変えることができます。

メールの例 3: 長期顧客のレビュー

長期顧客からのレビューは、高品質のサービスの実績を示すため、最も強力で有益なものの 1 つです。最も忠実な顧客にレビューを依頼する方法がわからない場合は、このテンプレートから始めてください。

上記のテンプレートは、顧客があなたのビジネスで買い物をした期間を必ず記載し、あなたが彼らのサポートに感謝し、気づいていることを示しています。また、肯定的なレビューを強制することなく、時間の経過とともに経験について具体的にレビューを書くように顧客を導きます。

対面でレビューを依頼する方法

対面での取引が多い地元のビジネスでは、レビューを通じて肯定的なやり取りを活用する機会を見逃しがちです。幸いなことに、次のスクリプトを使えば、対面でレビューを依頼するのは簡単です。

もちろん、対面でリンクを共有する簡単な方法がない場合は、スクリプトを変更して、顧客に Google ビジネス ページまたはウェブサイトにアクセスするよう依頼することもできます。

対面でのレビュー依頼を最大限に活用するには、次のように依頼します。

• 顧客がサービスに満足した、または褒めてくれた後。
• 繰り返し訪問した後。
• 苦情を友好的に解決した後。
• 特別イベントやセール中。

SMS でレビューを依頼する方法

SMS は、購入後にレビューを依頼するのに最適な方法です。次のことを試してみてください。

全体的に、この媒体を使用する場合はメッセージを短くすることが重要です。顧客の名前を含め、エンゲージメントを向上させるためにテキストを少しパーソナライズしてください。また、ユーザーが手動で見つけなくても済むように、レビュー ページへのリンクを常に含めてください。

メール マーケティングと同様に、SMS メッセージを送信する前に許可を求める必要があるため、最初の購入時に必ず許可を求めてください。

チラシでレビューを依頼する方法

チラシはさまざまな方法で使用できますが、最も効果的な方法の 1 つは、レビューを促すために配送ボックスにチラシを入れることです。次のデザインから始めます。

チラシは、明確で簡潔な行動喚起と簡単な手順を含めると最も効果的です。より多くの注目を集めるには、デザインが視覚的に魅力的で、ブランドの美的感覚に合っていることを確認してください。バッチごとに固有の QR コードを含めて、さまざまなメッセージやデザインをテストし、コンバージョン率を追跡することもできます。

サイトでレビューを依頼する方法

ウェブサイトで顧客にレビューを依頼する方法を知りたいですか? 2 つの簡単な方法をご紹介します。

ポップアップ リクエスト

購入後すぐに次のテンプレートを使用します:

ページ内レビュー

個々の製品ページにレビュー リクエストを含める場合は、次のテンプレートを使用できます:

ポップアップやページ上のセクションのほかに、注文確認ページや顧客アカウント ダッシュボード内でレビューを依頼するというヒントもあります。

レビューへの返信は SEO に役立ちますが、ほとんどの顧客が購入を完了する場所である自社の Web サイトに Google レビューを埋め込む場合は、評判管理がさらに重要になります。否定的なフィードバックを軽減するために、常にレビューの修正の機会を探してください。

ベンダー レビューの依頼方法

サプライヤーや、一緒に仕事をしている他の企業も、肯定的なレビューの優れた情報源です。次のテンプレートを使用して、フィードバックを依頼してください。

このテンプレートを改善するには、メッセージをパーソナライズして、特定のベンダーとの関係の性質を反映します。パートナーシップの相互利益を強調する機会を探し、フィードバックに迅速に対応してください。

ソーシャル メディアでレビューを依頼する方法

ソーシャル メディアは、特にビジュアル製品を扱う企業にとって、多くのトラフィックを生み出します。では、ソーシャル メディア アカウントでレビューを依頼してみませんか。次のテンプレートが役立ちます。

ソーシャル メディアでレビューを依頼する場合は、顧客が最も頻繁に使用するプラットフォームを優先し、特定のプラットフォームに合わせて投稿を調整してください。たとえば、Pinterest ではビジュアルを重視し、非常に簡潔なメッセージを使用するのに対し、Facebook ではより詳細に説明できます。コメントに返信し、ハッシュタグを活用してエンゲージメントとリーチを最大化します。

レビューを依頼する際の注意事項

レビューを依頼するタイミングと方法を知ることは、レビューから最大限の価値を引き出し、顧客との良好な関係を築くための鍵となります。

すべきこと:

• ポジティブなやり取りや満足のいく購入の直後にレビューを依頼します。
• 礼儀正しく、レビューをしてくれた人に時間を与えてくれたことに感謝します。
• 改善への取り組みを示すために、肯定的レビューと否定的レビューの両方に返信します。
• リンク、QR コード、その他の方法でレビュー プラットフォームに簡単にアクセスできるようにします。
• 注文確認や購入プロセスのその他の側面にレビュー リクエストを統合して、押しつけがましさを減らします。
• すべてのプライバシー法に従い、使用を許可されている通信チャネルを通じてのみレビューを依頼します。

避けるべきこと:

• 肯定的なレビューを奨励したり、顧客に特定のことを言うように促したりしないでください。
• レビューのリマインダーを頻繁に送って顧客にプレッシャーをかけないでください。否定的なレビューを無視したり削除しようとしたりしないでください。これらは、評判管理を通じてブランドの信頼性を高める機会です。
• レビューへの返信で顧客と議論しないでください。
• 偽のレビューを書いたり、依頼したりしないでください。

Google レビューの力を活用する

Google レビューは信頼できるイメージの構築に役立ち、Google ビジネス プロフィールはオンラインでのブランドの信頼性を高めるために不可欠です。ただし、どちらも SEO で重要な役割を果たします。

レビューと SEO のどこから始めたらよいかわかりませんか? 無料 SEO コンサルティングをスケジュールしてください。ブランドの信頼性を高め、検索の可視性を高めるための構造化されたプランを作成します。